AI Ajanlar.
Süreçler.
İnsanlar.
Orkestrasyon.
İşletmeler görev tabanlı ajanları oluşturur ve sonra ötesine geçmeye; birden fazla ajanı, otomasyon araçlarını, eski sistemleri ve insanları tam süreçler boyunca koordine etmeye ihtiyaç duyarlar.
Gartner® Otomasyon ve yapay zekayı birleştiren platformları vurgulamak için İş Orkestrasyon ve Otomasyon Teknolojileri (BOAT)'ı ortaya koydu.
FlowAI nedir?
Çağımızın iş dünyasında işletmeler, teknolojilerin hızla evrildiği ve çözüm ihtiyaçlarının sıkça artış gösterdiği bir ortamda, verimliliği artırma zorluğuyla karşı karşıya kalmakta. Artık rekabet avantajı, yalnızca süreçleri dijitalleştirmenin ötesine geçerek, iş sürekliliğini destekleyen esnek ve sürdürülebilir altyapılar oluşturmaktan geçiyor. Bu dönüşüm, altyapıları iş stratejileriyle uyumlu hale getirerek; çevikliği artırmayı, operasyonel verimliliği güçlendirmeyi ve kurumsal dayanıklılığı sürekli kılmayı gerektiriyor.
Dağınık sistemlerin yerini, insan ve makineleri ortak bir üretkenlik ağına dönüştüren entegre, öğrenen ve kendini optimize eden bütünleşik platform yaklaşımı alıyor.
Yapay Zeka Destekli İş Orkestrasyonu ve Otomasyon Platformu FlowAI, işletmelerin geniş entegrasyon katmanlarını tek bir çatı altında birleştirerek, yapay zeka destekli akıllı iş akışları ve otonom ajanlar oluşturmalarını sağlar. İnsan ve yapay zeka etkileşimini derinleştirerek, aradaki boşlukları kapatır ve geleceğin çalışma modellerine yön veren bütüncül bir teknoloji çözümü sunar.
FlowAI, sektör ve kurum büyüklüğü fark etmeksizin, tüm süreçleri akıllı, otomatik ve ölçeklenebilir bir büyüme altyapısına dönüştürmek için avantajlar sunar.
• Yapay zeka ajanları: İş süreçlerinde aktif rol alan güvenli yapay zeka ajanları; görevleri analiz eder, aksiyon alır ve süreçlerin daha hızlı, tutarlı ve verimli ilerlemesine katkı sağlar. Mevcut yatırımlar korunur.
• Artan verimlilik: Tekrarlayan ve zaman alan süreçlerin otomatikleştirilmesiyle iş akışları sadeleşir, insan kaynaklı hata oranları minimuma iner, operasyonel yük azalır ve verimlilik artar.
• Güçlenen karar mekanizmaları: Gerçek zamanlı veriler, yapay zeka destekli analizlerle anlamlandırılarak daha isabetli kararlar alınmasını sağlar.
• Yüksek çeviklik: Değişen pazar koşulları ve rekabete hızla uyum sağlamak için yeni süreçler kolayca tasarlanır. Mevcut süreçler dinamik şekilde optimize edilir.
• Esneklik ve ölçeklenebilirlik: Modüler yapılar sayesinde iş süreçleri zahmetsizce tasarlanır, uyarlanır ve ölçeklendirilir.
Özellikler
Modern kurumlarda ekipler, uygulamalar ve süreçler çoğu zaman birbirinden kopuk çalışır. Bu silolar; gecikmelere, görünmez dar boğazlara ve düşük iş performansına yol açar.
Kurumsal Orkestrasyon katmanı, tüm bu parçaları tek bir akıllı süreç altında birleştirir.
Kurum genelinde uçtan uca süreç görünürlüğü, merkezi kontrol ve gerçek zamanlı koordinasyon sağlar.
İnsan, sistem ve otomasyonların birlikte uyumlu çalıştığı bir yapı kurarak operasyonları hızlandırır, karar alma süreçlerini netleştirir ve insan memnuniyetini artırır.
Harici çözümlere ihtiyaç duymadan Yapay Zeka Platformu yeteneklerini doğrudan orkestrasyonun içine taşır. Kurumlar çoklu yapay zeka ajanları geliştirilebilir, dağıtılabilir ve entegre sistemlerle birlikte güvenli bir şekilde yönetilebilir.
Bu ajanlar; süreçleri izler, karar noktalarında aksiyon alır, istisnaları yönetir ve sürekli öğrenerek operasyonları daha akıllı hale getirir. Tüm bu yapı, kurumsal yönetişim ve güvenlik standartlarıyla uyumlu şekilde çalışır.
Yapay Zeka Platformu Özellikleri:
*Üretken Yapay Zeka (Generative AI)
*Ajansal Yapay Zeka (Agentic AI)
*Yapay Zeka Ajanları (AI Agents)
*Makine Öğrenmesi (Machine Learning)
*Chatbot
Yapay Zeka Destekli Chatbot çözümleri, kurumların iş süreçlerinde 7/24 erişilebilir, kişiselleştirilmiş ve otomatik hizmet deneyimi sunmasını sağlar. Kurumsal sistemlerle entegre çalışan bu çözümler, rutin talepleri otomatikleştirerek operasyonel maliyetleri azaltır, yanıt sürelerini kısaltır ve hem müşteri hem de çalışan memnuniyetini artırır.
CRM, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri uygulamalarıyla entegre çalışarak müşteri taleplerinin hızlı, tutarlı ve kesintisiz şekilde yönetilmesini sağlar. Rutin işlemleri otomatikleştirerek operasyonel maliyetleri azaltır; müşterilerin sıra beklemeden, IVR yönlendirmelerine ihtiyaç duymadan anında destek almasına yardımcı olur.
7/24 hizmet sunan yapay zeka destekli chatbot, müşteri memnuniyetini artırırken destek ekiplerinin daha karmaşık ve katma değerli taleplere odaklanmasını mümkün kılar.
CRM, e-ticaret, kampanya yönetimi ve müşteri hizmetleri uygulamalarıyla entegre çalışarak dijital kanallarda satış ve satış sonrası destek süreçlerini otomatikleştirir. Müşterilere omnichannel ve kişiselleştirilmiş deneyim sunarak yeni satış, çapraz satış ve ek ürün fırsatları yaratılmasına katkı sağlar.
Sipariş takibi, ürün önerisi, kampanya bilgilendirme, iade/değişim ve destek taleplerini gerçek zamanlı yöneterek müşteri memnuniyetini ve dijital satış performansını artırır.
Kurum içindeki dijital kanallar ve ITSM sistemleriyle entegre çalışarak çalışanların rutin BT destek taleplerini otomatik olarakkarşılar. Şifre sıfırlama, erişim talepleri, uygulama sorunları, donanım/yazılım ihtiyaçları ve sık karşılaşılan teknik problemlerde 7/24 hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş destek sunar.
Yardım masasına açılan ticket sayısını azaltırken BT ekiplerinin operasyonel yükünü hafifletir ve daha katma değerli çalışmalara odaklanmasını sağlar.
IK sistemleri, bordro, izin, eğitim ve çalışan yönetimi uygulamalarıyla entegre çalışarak çalışanların günlük İK ihtiyaçlarına anındayanıt verir. İzin, bordro, yan haklar, eğitim, şirket politikaları ve sıkça sorulan IK konularında 7/24 erişilebilir ve kişiselleştirilmiş destek sunar.
Rutin çalışan taleplerini otomatikleştirerek ekiplerin operasyonel yükünü azaltır ve daha stratejik, katma değerli çalışmalara odaklanmalarını sağlar.
Tekrarlayan işler, manuel hatalar ve parçalı otomasyonlar ekiplerin zamanını tüketir.
Yapay zeka destekli süreç otomasyonu katmanı; sürükle-bırak ve düşük kodlu arayüzü sayesinde iş süreçlerinin dijitalleşmesini sağlar. Manuel yürütülen süreçleri kurallara, onay mekanizmalarına, görevlere ve sistem entegrasyonlarına göre otomatik olarak yönetir.
İnsan, sistem ve yapay zeka adımlarını aynı akışta birleştirirken; hataları minimize eder, operasyonel verimliliği yükseltir.
Ekipler rutin işlerden kurtulurken, yüksek katma değerli çalışmalara odaklanır.
Düşük kod yetenekleri; farklı iş birimleri ve roller için kişiselleştirilebilir deneyim ve süreçler tasarlanmasını sağlar.
Minimum kod ve maksimum esneklik ile değişen iş ihtiyaçlarına hızlı adapte olur.
Form, dashboard, workflow ve uygulama geliştirme kabiliyetleriyle, süreç otomasyonunu yalnızca kod yazımına bağımlı olmaktan çıkarır.
İş ve teknoloji ekiplerinin aynı platform üzerinde daha hızlı, çevik ve ortak çalışmasını mümkün kılar.
Yapay zeka destekli doküman işleme yetenekleri ile fatura, sözleşme, form gibi farklı belge türlerinden verileri otomatik olarak çıkarır, sınıflandırır ve doğrular.
Manuel veri girişi ve belge kontrol süreçleri azaltılır ve operasyonel verimlilik artar.
Elde edilen veriler ERP, CRM, DMS gibi iş sistemlerine entegre edilerek; belge odaklı süreçlerin daha hızlı, hatasız ve izlenebilir şekilde yönetilmesini sağlar.
Belgelerden gelen veriyi süreç otomasyonuna bağlayan akıllı bir katman olarak konumlanır.
ERP, CRM, ITSM, bulut servisleri, dijital kanallar, legacy sistemler ve üçüncü parti uygulamalar arasında güvenli ve ölçeklenebilir bağlantılar kurar. Önceden hazırlanmış konnektörler ve API’ler aracılığıyla veri kaynaklarına zahmetsizce erişir.
Entegrasyon karmaşıklığı ortadan kalkar, veri akışı kesintisiz hale gelir.
Kazanımlar
KURUMSAL ORKESTRASYON VE UÇTAN UCA OTOMASYON
Uygulama ve departmanlar arası süreçlerde uçtan uca yönetim, uyum ve şeffaflık sağlar
OPERASYONEL VERİMLİLİK
Akıllı otomasyon sayesinde iş süreçlerinde %30’a varan verimlilik artışı sağlanır.
SÜRDÜRÜLEBİLİR ÇEVİKLİK
LowCode tasarım ve iş akışları, 5 kata kadar hız ve çeviklik kazandırır; hataları azaltır ve rekabet avantajı yaratır.
OTONOM YAPAY ZEKA
Rutin ve tekrarlayan operasyonlar karar verebilen ajanlara devredilirken, insan kaynağı stratejik görevlere yönlendirilir.